Avoirs et notes de crédit
Huit motifs gérés nativement, du dommage à la rupture de chaîne du froid.
Un avoir — ou note de crédit — est un document commercial qui réduit le montant dû par un client. Il intervient après un problème sur une livraison, un retour, un trop-perçu ou un geste commercial. OstraOS modélise huit motifs distincts pour coller à la réalité du métier.
Huit motifs nativement gérés
- Dommage : marchandise endommagée pendant le transport.
- Perte : marchandise perdue.
- Retour : marchandise retournée par le client.
- Rupture chaîne du froid : non-respect des températures.
- Problème qualité : défaut de qualité constaté.
- Erreur de livraison : erreur sur la commande livrée.
- Trop-perçu : créé automatiquement en cas de paiement excédentaire.
- Autre : tout autre motif, à préciser dans les notes.
Un avoir peut être créé directement depuis une facture (le client et la facture source sont alors pré-remplis) ou indépendamment depuis l'onglet Avoirs. Dans les deux cas, vous renseignez le montant hors taxes, la TVA est calculée automatiquement.
À retenir
Un avoir suit son propre cycle : En attente → Approuvé → Appliqué (ou Rejeté). Seuls les avoirs Appliqués réduisent effectivement le solde d'une facture.