Annulation et retours
Gérer une annulation propre ou un retour avec un avoir associé.
Toutes les commandes ne vont pas jusqu'au bout. OstraOS gère deux situations distinctes : l'annulation pure et simple — quand la commande peut encore être stoppée — et le retour ou geste commercial après livraison, qui passe par un avoir.
Annuler avant l'expédition
Tant que la commande n'a pas été expédiée, elle peut être annulée. Le stock réservé est restitué automatiquement à votre inventaire vendable. Aucune trace commerciale ne reste — juste un statut Annulée pour la traçabilité interne.
Après livraison : passer par un avoir
Une fois la commande livrée, l'annulation pure n'est plus possible — la marchandise est partie. Pour gérer un retour, un dommage, une rupture de chaîne du froid ou un geste commercial, vous générez un avoir lié à la facture associée. L'avoir réduit le montant dû selon le motif que vous renseignez.
Bon à savoir
Une commande dont la facture est déjà émise est verrouillée. Pour la modifier, passez par un avoir : c'est la voie comptable propre, et elle se règle en quelques clics.